La fragmentación de datos del cliente era un desafío crítico. Nuestro proyecto consolidó información dispersa, estableciendo el CRM como eje central para una visión 360 grados unificada del cliente. Buscábamos eliminar la ineficiencia por la ausencia de una fuente única de verdad, que afectaba la personalización, la toma de decisiones y la efectividad de las estrategias. Los resultados planificados incluían una mejora en la comprensión del comportamiento del cliente, optimización de procesos de servicio y ventas, y análisis predictivos para anticipar necesidades.

• Diseño UX/UI: Implementamos una metodología centrada en el usuario para interfaces intuitivas. Desarrollamos paneles de control personalizables y visualizaciones de datos claras con gráficos interactivos. Optimizamos flujos de trabajo para simplificar tareas, reduciendo la curva de aprendizaje y mejorando la eficiencia operativa.
• Soluciones Arquitectónicas y Tecnológicas: Un CRM robusto sirvió como plataforma central. La arquitectura de microservicios permitió la integración con sistemas existentes (ERP, marketing, soporte) vía APIs RESTful. Se estableció un data warehouse de alto rendimiento (NoSQL y relacionales). La infraestructura en la nube garantizó escalabilidad y seguridad. Integramos módulos de BI y ML para segmentación y análisis predictivo.

La implementación siguió una metodología ágil con sprints iterativos, asegurando entrega continua y adaptación. Cada sprint culminó en una revisión para alinear con objetivos. El desarrollo incluyó codificación modular de microservicios, configuración del CRM y creación de conectores API. El testing fue riguroso (unitario, integración, rendimiento). Las pruebas de aceptación de usuario (UAT) validaron la funcionalidad desde negocio. El refinamiento inicial se centró en corrección de errores y optimización de rendimiento. Tras la implementación, iniciamos un ciclo de mejoras continuas. Resultados de UAT y análisis interno guiaron la optimización de usabilidad y eficiencia. Ajustes en la interfaz de usuario mejoraron la ergonomía y redujeron la fricción. Optimizaciones en base de datos y consultas resolvieron cuellos de botella de rendimiento, mejorando tiempos de respuesta. Se ampliaron integraciones para nuevas fuentes de datos, enriqueciendo la visión del cliente.

La seguridad fue reforzada con políticas de acceso granulares y encriptación. Esta solución de consolidación de datos transformó la capacidad de Grosyngs para interactuar con clientes. Establecimos perfiles unificados y precisos, eliminando duplicidades. El tiempo de resolución de soporte al cliente se redujo en un 25%; la efectividad de campañas de marketing personalizadas aumentó un 18% en tasas de conversión; y la precisión en la previsión de ventas mejoró un 20%. El proyecto permitió a Grosyngs tomar decisiones estratégicas en tiempo real, fortaleciendo nuestra posición competitiva y el crecimiento. La visión 360 del cliente es una ventaja estratégica que potencia la satisfacción y optimiza cada punto de contacto, consolidando la reputación de la compañía como líder innovador.